石詠琦
富蘭克林在大廳看到三個工人挑土, 發明了經典名言: 時間就是金錢. 意思是說, 明明給了三個工人同樣的工資, 為甚麼結果大大不同. 有人一小時挑了三斗土; 有人挑了十石; 有人挑了比這兩人還多一倍的土. 或許有人會說他們體力不同. 但是, 富蘭克林認為, 真正的原因是我們給的工資裡面沒有附帶條款, 表明到底要挑多少才能給錢, 所以人們就依照這個小時工來記數, 時間到了就領錢.
如果仔細看現代辦公室裡的員工, 他們雖然不挑土. 但是, 工作效率與兩世紀以前相差無幾. 在北京的清華園區, 這裡堪稱是高新科技的代表性工作園地. 只不過, 走過整齊劃一的美麗辦公區, 稍不留神就可以看見許多員工在上班時候, 所做的所謂「忙碌工作」, 不外是上QQ與朋友聊天, 用手機看家人在WeChat上的留言, 整理一下垃圾郵件, 分享一下新浪微博上的點點滴滴, 再不就是在人人網上看看朋友都在做甚麼, 然後讚一下. 於是, 一天過了一半. 另外一半忙著開個會, 打幾個電話, 寫個報告. 如此這般, 混過一天. 快下班時候, 多數人還會說, 今天忙死了, 一點空閒都沒有.
華勒斯‧華特斯 (Wallace D. Wattles) 在他的名著《失落的世紀致富經典》(The Science of Getting Rich)裡面, 提到十五個致富的摘要. 其中提到一個重要的觀念與時間和效率有關, 那就是致富需要效率,而效率就是「行動與心靈力量的結合」. 如果效率只是讓老闆拿著鞭子在身後計算到底挑了幾擔土, 或是上班每分鐘是否都用在正經事情上面, 那麼就算是軍隊般的鋼鐵紀律, 也難免沒有嚴絲合縫的地方.效率達成, 必須依靠的除了科學工作方法, 還要有品德的培養, 那就是真正的敬業精神.
一項任務交代給基層人員, 比方說一個辦公室助理. 你會發現即使是小事也會得到不同的結果. A小姐拿起電話懶洋洋的說, 張經理:下午要開會ㄜ. B小姐不一樣, 正襟危坐很認真的說, 張經理: 下午四點在五樓會議室開會, 提醒您別忘了帶明年第一季的預算報告. 這兩種截然不同的態度, 當然在老闆支付工資的時候, 不會細細考評. 就算考評也精算不出哪種必須多支付一點工資. 甚至, 也許B小姐雖然敬業,但是人長得不美, 老闆還不太喜歡她.
如何把效率和績效掛鈎, 多年來管理界發明了很多種辦法. 不過, 上有政策下有對策. 還有的員工會說,上面交代的工作不明顯, 也不公平. 重要有功勞的都沒有分給我幹, 所以我乾脆就偷雞摸狗, 日子反正也就這麼過了, 又怎樣? 這樣的人多麼? 數字顯示大概至少有一半是如此, 除非自己就是老闆或投資人, 否則多數人只要能拿到工作, 漸漸的就邁入「老油條」行列,把自己的輕鬆快樂擺在第一位.效率兩個字,能不提就不提也罷.
到了中階職務, 經理人狀似忙的焦頭爛額, 但是如果仔細分析他們都做些甚麼?怎麼做? 也會令人吐血.有的小幹部好不容易「媳婦熬成婆」, 就忙著在鍋裡煮青蛙. 喜歡拿下屬開刀, 每日三令五申, 拿著雞毛當令箭. 還有的每天忙著「逢迎」不停, 對自己的層層上級, 想盡法子「使上勁」。所有的工作時間都在忙著人情往來, 樂此不疲. 並且視此為升官發財之道, 捨我其誰.
高層如果沒效率,那就毀了. 金山銀山也會演出帝國沉亡錄. 這階段的效率, 不是任何人所能計算出來的, 而是自由心證所衡量的 － 得失寸心知. 還有許多老闆認為自己當上老闆, 自然沒必要庸庸碌碌,可以讓自己縱情四海而悠游自得. 企業走到這一步, 領導者公私不分, 那事業也就岌岌可危了.
效率何其重要,存乎一心而已
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自燃勝被燃
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