20101027。在職場中如何問問題

20101027。華文企管網。在職場中如何問問題 

作者：顏長川

上班族打從求職的面試起，就要不斷地回答問題，進入職場後，天天都有大大小小的問題，需要「面對它、接受它、解決它、放下它」；久而久之，成為專門解決問題的機器，幾乎忘了怎麼問問題？

其實，問問題可以讓人思緒清楚，激發創意，指引出做事的新境界與新方向，同時激勵組織與個人向上學習。好問題會帶來好答案，更會帶來意外的收獲。

一流的業務員不見得是最會說話的人，卻是最會問問題的人，問對問題可快速釐清顧客的需求，並找出締結的方法。

聽說豐田汽車的主管碰到問題會連問五個為什麼？看到工廠地板上有漏油，第一個問題的答案是「機器漏油」，繼續追問下去的答案分別是「機器的襯墊磨損」、「襯墊的品質不良」、「這些襯墊比較便宜」，第五個問題的答案是「節省成本」，而真正的元凶為「單位績效評量標準」。

彼得.杜拉克也常提出五個問題 : 我們的使命是什麼? 我們的顧客是誰? 顧客在乎的是什麼? 我們追求的結果是什麼? 我們的計畫是什麼? 很多企業家被他五問之後，就知道下一步該怎麼走了。難怪他會說：「過去的領導者會解決問題，未來的領導者會提問問題」。

蘇格拉底是個善於利用提問啟發學生思考的偉大教育家，他認為老師有組織的提問，學生會冷靜檢查自己的思維方式，養成獨立思考的習慣，建立自己的知識架構，學習問題解決的技巧，提高長期學習效果。

蘇格拉底的提問法經他的學生柏拉圖總結計有下列六種 : 澄清概念提問法、探究假設提問法、釐清因果邏輯提問法、質疑式提問法、推測式提問法、反問式提問法；邁可. 戴爾從中悟出 :「人在說話的時候是不可能學到任何東西的，身為領導者要問好的問題，然後用心去聆聽。」

出生就腦性麻痺，無法行走，不能說話，卻每年有200多場演講，聽眾達10萬人之多的大衛.雷恩慣用的開場白：「我是腦性麻痺病患，你的問題是什麼呢?」。